POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
DROPiiK
Version du 20 février 2026
1. CHAMP D'APPLICATION
La présente Politique de Remboursement s'applique :
• Aux achats de produits digitaux effectués via le Shop DROPiiK (par les utilisateurs finaux)
• Aux abonnements souscrits par les commerces partenaires
Elle est complémentaire aux Conditions Générales de Vente applicables à chaque type de transaction.
PARTIE A - REMBOURSEMENT DES PRODUITS DIGITAUX (SHOP)
2. DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit suisse ne prévoit, pour le commerce électronique, aucun délai de rétractation ou autre droit de retour une fois la commande passée.
En validant votre achat de produit digital sur DROPiiK et en y accédant immédiatement (téléchargement ou accès en ligne), vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation.
Par conséquent, aucun remboursement ne pourra être accordé après l'accès au produit digital, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
3. CAS EXCEPTIONNELS DE REMBOURSEMENT
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
3.1. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit digital que vous avez acheté est défectueux, corrompu, inaccessible ou non conforme à la description fournie, vous pouvez demander :
• En priorité : la correction du défaut (renvoi d'un fichier fonctionnel, assistance technique)
• Si la correction n'est pas possible dans un délai raisonnable (7 jours) : un remboursement intégral
Pour bénéficier de ce remboursement, vous devez nous contacter à hello@dropiik.ch dans les 48 heures suivant l'achat, en expliquant le problème rencontré et en fournissant des preuves (captures d'écran, messages d'erreur, etc.).
3.2. Erreur de facturation
Si vous avez été facturé par erreur (double facturation, montant incorrect), nous procéderons à un remboursement immédiat du montant indûment prélevé, dès vérification de l'erreur.
3.3. Achat non autorisé
Si vous constatez un achat sur votre compte que vous n'avez pas effectué (utilisation frauduleuse de votre compte), contactez-nous immédiatement à hello@dropiik.ch. Après vérification, nous procéderons au remboursement et prendrons les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte.
4. CAS EXCLUS DU REMBOURSEMENT
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
• Changement d'avis après accès au produit digital
• Incompatibilité technique avec votre appareil (vérifiez la configuration requise avant l'achat)
• Perte ou suppression du produit digital par vos soins (vous pouvez le retélécharger via votre compte)
• Utilisation inappropriée ou violation des droits d'utilisation du produit
• Participations offertes en bonus avec le produit (elles ne sont pas remboursables car elles n'ont pas de valeur marchande)
5. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT (SHOP)
Pour demander un remboursement :
1. Contactez-nous par email à hello@dropiik.ch dans les 48 heures suivant l'achat
2. Indiquez votre nom, votre adresse email, la référence de la commande et le motif de votre demande
3. Fournissez des preuves si nécessaire (captures d'écran, description du problème)
Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables. Si le remboursement est accepté, il sera effectué dans les 14 jours suivant notre acceptation, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
PARTIE B - REMBOURSEMENT DES ABONNEMENTS COMMERCES PARTENAIRES
6. PRINCIPE GÉNÉRAL
Les abonnements des commerces partenaires sont facturés mensuellement et sont non remboursables, sauf dans les cas exceptionnels prévus ci-dessous.
7. CAS DE REMBOURSEMENT POUR LES ABONNEMENTS
7.1. Offre de lancement (période gratuite)
Si vous bénéficiez d'une offre de lancement (par exemple, 2 mois gratuits), vous pouvez résilier à tout moment pendant la période gratuite sans frais. Aucune facturation ne sera effectuée.
Si vous ne résiliez pas avant la fin de la période gratuite, l'abonnement se poursuivra automatiquement au tarif normal.
7.2. Erreur de facturation
En cas d'erreur de notre part (double facturation, montant incorrect, facturation après résiliation), nous procéderons à un remboursement immédiat après vérification.
7.3. Dysfonctionnement majeur du service
Si le service DROPiiK est totalement indisponible pendant une période prolongée (plus de 7 jours consécutifs) en raison d'un problème technique de notre fait, vous pouvez demander un remboursement prorata temporis pour la période d'indisponibilité.
8. CAS EXCLUS DU REMBOURSEMENT (ABONNEMENTS)
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
• Résiliation en cours de mois : le mois commencé est dû en intégralité
• Nombre de scans inférieur aux attentes : nous ne garantissons aucun nombre minimum de scans
• Absence de résultats commerciaux : DROPiiK est un outil de marketing, pas une garantie de chiffre d'affaires
• Changement d'avis après souscription
• Non-utilisation du service (affichage du QR code, promotion dans le commerce)
9. RÉSILIATION ET ARRÊT DE LA FACTURATION
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans préavis, en nous contactant à hello@dropiik.ch.
La résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Le mois déjà payé ne sera pas remboursé, mais aucune nouvelle facturation ne sera effectuée.
10. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT (ABONNEMENTS)
Pour demander un remboursement :
1. Contactez-nous par email à hello@dropiik.ch
2. Indiquez le nom de votre commerce, votre numéro de client et le motif de votre demande
3. Fournissez les justificatifs nécessaires (factures, preuves de dysfonctionnement, etc.)
Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 7 jours ouvrables. Si le remboursement est accepté, il sera effectué dans les 30 jours suivant notre acceptation, par virement bancaire ou sur le moyen de paiement utilisé.
11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications seront communiquées par email ou notification dans l'Application et s'appliqueront aux transactions effectuées après leur entrée en vigueur.
12. CONTACT
Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement ou pour effectuer une demande de remboursement, contactez-nous à :
Email : hello@dropiik.ch
Adresse : ADR Sàrl, La Maltière 82h, 2904 Bressaucourt, Jura, Suisse